8 800 301 23 40
[email protected]

Наличие и характеристики товара:

В описании товара нажмите вкладку вы увидите информацию о наличии товара и возможных сроках его получения. Нажмите кнопку «Купить» и перейдите в корзину, затем оформите заказ. Дождитесь звонка менеджера и попросите зарезервировать товар.
Это значит, что товар есть на складе, и мы можем привезти его на следующий день после оформления заказа.
В описании товара под его изображением нажмите вкладку «Характеристики». Если в разделе нет информации, то смотрите инструкцию: она выложена отдельным файлом в формате PDF под заголовком «Инструкции и сертификаты» в этой же вкладке.
В описании товара под его изображением нажмите вкладку «Характеристики». Инструкции и сертификаты находятся в виде PDF-файлов слева от списка характеристик.
Цены на товары могут меняться по разным причинам, в том числе в рамках акций и спецпредложений. Актуальна та цена, которая указана на сайте в данный момент. Если после оформления вашего заказа цена повысилась - не переживайте, ваша цена останется в силе.
Кнопка «Добавить в корзину» доступна в тех случаях, когда товар есть в наличии. Если кнопки нет, скорее всего, этот товар закончился и его больше нельзя купить. Более подробную информацию уточняйте у менеджеров.
Это зависит от наличия товара в магазине и на складах поставщиков. Например, если в данный момент недоступна услуга курьерской доставки, значит, товара нет в наличии на складе интернет-магазина.
Сроки доставки зависят от наличия и количества товара в магазинах и на складах. Обычно срок доставки «Завтра» или позднее означает, что товар необходимо будет доставить со склада. Если товар есть на складе поставщиков, как правило, его можно зарезервировать и забрать на следующий день.
Проверьте правильность наименования товара в строке поиска. Попробуйте повторить поиск, введя только часть наименования или только название модели.
Проверьте правильность наименования товара в строке поиска. Попробуйте повторить поиск, введя только часть наименования или только название модели.

Акции. Стоимость товара:

Обо всех актуальных акциях можно узнать на этой странице http://twilight.ru/info/vse-akcii
Страницы акций доступны по клику на баннер или из списка «Акции». Перейдя на страницу конкретной акции, вы увидите подробное описание условий или ссылку на них, а также список участвующих в акции товаров, если он предусмотрен.
На этот случай у нас предусмотрена программа «Гарантия лучшей цены» . Если в течение 14 дней после покупки цена на этот же товар снизилась, сообщите нам об этом и мы вернём разницу.
У нас есть программа «Гарантия лучшей цены», которая действует при онлайн-заказе в магазине «Сумерки». Если вы нашли тот же товар у наших конкурентов по более низкой цене, сообщите нам об этом и мы вернём разницу. Подробнее об условиях программы http://twilight.ru/info/snizim-cenu.

Мы делаем всё возможное, чтобы покупки в «Сумерки» были для вас выгодными и удобными. Участвуя в программе «Бонусные рубли», за каждую покупку вы получаете Бонусы, которыми можете оплатить до 50% следующей покупки. Мы также предоставляем вам возможность вернуть или обменять технику в течение 30 дней после покупки, если она вам не подошла или вы просто передумали - услуга «Обмен и возврат без проблем».
У нас действует развитая система скидок, благодаря которой вы всегда можете приобретать технику с выгодой.

Станьте участником программы «Бонусные рубли» и пользуйтесь накоплениями за каждую совершенную вами покупку. Напоминаем, что Бонусными рублями можно оплатить до 50% стоимости покупки. Подробнее об условиях программы можно узнать здесь.

Следите за обновлениями на сайте. В «Сумерки» каждый день проходят различные акции http://twilight.ru/info/vse-akcii. Используйте промокоды, акционные подарочные карты и другие возможности.

Для физических лиц на большую часть товаров действует программа «Свобода от налога» со скидкой до 18% на отдельные виды товара. Подробности вы можете узнать здесь.

Очень часто в «Сумерки» действуют выгодные предложения на комплекты товаров и на оптовые покупки.

Воспользуйтесь программой «Гарантия лучшей цены». «Гарантия лучшей цены». Если вы узнали о том, что у наших конкурентов тот же товар стоит дешевле, или цена на него в «Сумерки» снизилась в течение 14 дней после того, как вы сделали покупку, мы вернём вам разницу.

Ремонт и консультации по работе техники:

Вам нужно обратиться в авторизованный сервисный центр. Информацию о сервисных центрах можно найти на сайте производителя вашей техники, в товарных документах либо узнать, позвонив в контактный центр производителя (номера телефонов обычно размещаются в разделе «Контакты» на официальном сайте).

В «Сумерки» вы можете обратиться в тех случаях, когда у вас есть сертификаты наших программ, либо у вас нет возможности обратиться в сервисный центр напрямую. Уточнить информацию и получить консультацию вы всегда можете по телефонам Горячей линии «Сумерки»: 8 800 301 23 40.
Ремонт техники всегда производится в авторизованном сервисном центре производителя. У нас есть контакты сервисных центров, и мы с радостью проконсультируем вас по вопросам ремонта. Мы рекомендуем обращаться в сервисные центры напрямую, чтобы сэкономить ваше время.

Обмен и возврат товара:

В «Сумерки» действует программа «Обмен без проблем», согласно которой вы можете обменять или вернуть покупку в течение 30 дней после приобретения. Подробнее об условиях программы можно узнать здесь http://twilight.ru/info/exchange.
Обмен и возврат оформляется по телефону 8 800 301 23 40 или запросом на электронную почту [email protected] В случае гарантийного случая мы вернем вам стоимость доставки товара.

Интернет-магазин:

Совершить покупку в интернет-магазине очень легко. Здесь http://twilight.ru/info/how-to-buy вы можете ознакомиться с пошаговой инструкцией.
Товары, для которых доступна 18%-ная скидка при онлайн-оплате заказа, доступны только при оформлении на частное лицо. Добавив товар в корзину, при оформлении заказа отметьте вариант «Оформить на частное лицо», и скидка посчитается автоматически. Данная скидка действует в рамках программы «Свобода от налога» и распространяется только на частных лиц.
Сроки доставки зависят от наличия товара и доступных способов получения. Эта информация отражена в описании товара справа от его изображения. Если вы хотите забрать товар в магазине, это нередко можно сделать уже на следующий день. Доставку товара на дом мы также стараемся организовать как можно скорее: если товар есть в наличии, как правило, доставка возможна на следующий день после оформления заказа. О сроках доставки в регионы вам сообщит менеджер при оформлении заказа.
При оформлении покупки в интернет-магазине «Сумерки» можно заказать доставку товара на дом или выбрать вариант «Забрать в магазине». Во втором случае, кликнув на соответствующую ссылку в описании товара, вы увидите возможные сроки получения.
На все товары, приобретённые в интернет-магазине распространяется правило «Обмен без проблем» , согласно которому вы можете обменять или вернуть технику в течение 30 дней после покупки. Также условия обмена и возврата товара подробно описаны в памятке.

Доставка:

Возможные способы получения товара, сроки и стоимость доставки автоматически определяются для каждого товара — их можно увидеть в списке товаров и в описании каждого продукта. Кроме того, подробные условия доставки перечислены на странице «Как получить товар». Более подробную информацию о сроках и стоимости доставки вы узнаете от оператора при оформлении заказа.
В стоимость доставки включены подъём на этаж, занос в квартиру, распаковка и визуальный осмотр техники. В случае доставки в регионы, в стоимость так же включено страхование товара на полную стоимость. Узнать подробности можно здесь.
При вас курьер проверяет целостность упаковки и внешний вид товара, его комплектацию и сопутствующей документы. В некоторых случаях курьер может проверить работоспособность товара, но подключение, установка и настройка техники не входят в его обязанности и должны проводиться квалифицированными специалистами.
На странице «Доставка» указаны стоимость и возможные интервалы доставки для доставки в пределах Москвы и Московского округа. Доставка по России осуществляется транспортными компаниями. Ориентировачная стоимость указана на странице «Доставка», но более точная стоимость доставки будет расчитываться оператором при оформлении вашего заказа.
Да, мы осуществляем доставку по всей территории России. Мы сотрудничаем с самыми крупными транспортными компаниями, такими как «ЕМС», «СПСР-Экспресс», «СДЕК», Авиаперевозки «ПЭК» и другие.